Ao adquirir qualquer serviço da MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET, o cliente dá certeza de conhecimento prévio dos itens presentes em nosso TERMO DE USO E SERVIÇOS. Leia atentamente todas as cláusulas abaixo e, havendo qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte (suporte@mimetismo.com.br) ou use nosso formulário de contato direto (www.mimetismo.com.br/contato) para falar com um dos setores da empresa.
1 – Ativando sua conta na MIMETISMO WEB TECHNOLOGY e conhecendo os serviços:
Todos os serviços de hospedagem da MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET são administrados diretamente por nossa equipe de suporte técnico. Visto que desenvolvemos projetos Internet para clientes de todos os tamanhos, o serviço de hospedagem conta com uma gama de recursos diferenciados e que podem ser utilizados por nossos clientes, bastando entrar em contato com nosso suporte e solicitando maiores informações. Tais serviços são:
- Registro de domínio ou transferência (no caso de domínio já registrado);
- A maioria dos projetos desenvolvidos a partir de 01 de novembro de 2014 utilizam Layout Responsivo/Mobilidade (para computadores, tablets, smartphones, celulares, smart-tvs etc);
- Website totalmente dinâmico, desenvolvido em Sistema “CMS Open Source” líder de mercado;
- Website com linguagem tecnológica de vanguarda (HTML5, CSS3, JQUERY, JAVAXCRIPT, AJAX e SCRIPT PHP);
- Páginas ilimitadas para publicação de textos descritivos, imagens, vídeos, fotos e divulgações diversas;
- Integração às redes sociais (Facebook, Google Plus, Twitter, Instagram etc.);
- Otimização para mecanismos de busca na web (Google, Bing, Yahoo entre outros);
- E-mail Marketing (mala direta eletrônica integrada) para até 5000 e-mails mensais de informativos, materiais de prospecção, divulgação e propagandas diversas direcionadas a seu público-alvo;
- Vinculação ao Google Analytics para coleta de dados estatísticos dos acessos ao “website”;
- Hospedagem do "website" da CONTRATANTE em sistema CLOUD COMPUTING da MIMETISMO WEB TECHNOLOGY;
- Atualização periódica e transparente da tecnologia e códigos do "website";
- Atualização de Conteúdos feita pelo próprio CONTRATANTE/CLIENTE ou pela Equipe de Suporte da MIMETISMO WEB TECHNOLOGY (o cliente faz a solicitação de atualizações de textos, imagens etc. e nossa equipe providencia imediatamente);
- Sistema de "webmail" e Contas de "e-mail" ilimitadas com até 2GB/conta;
- Criação e gerenciamento de contas de "e-mail";
- Suporte Técnico por "e-mail", "SMS" e Telefone;
- Blindagem de Site contra "spammers", "trojans" e "web attack";
- Backup de conteúdo – incremental e on-line;
- Monitoramento e Administração Total do serviço de Hospedagem;
- Disponibilidade online 99.9% (365 dias no ano) – seu site nunca sai do ar;
2 – Política ANTI-SPAM
A MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET não admite ou tolera o envio de e-mails em massa e mensagens não solicitadas para cadastros de e-mail não coletados de forma autorizada em seus sistemas de MALA DIRETA ELETRÔNICA (E-MAIL MARKETING).
Nos reservamos o direito de suspender ou desativar qualquer conta que esteja executando essa prática em nossos servidores de hospedagem.
3 – Esclarecimentos sobre Pagamentos
O cliente concorda em realizar antecipadamente (serviço pré-pago) o pagamento dos serviços contratados junto a MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET enquanto vigorar seus serviços conosco. Além disso, ao assinar os contratos de prestação de serviços e hospedagem Internet, tem ciência de que ocorre anualmente a renovação automática e também o reajuste fixado pelo índice IGP-M FGV acumulado no período anterior.
Caso deseje suspender ou cancelar os serviços de hospedagem junto a MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET, deve haver a formalização por escrito com no mínimo 24 (vinte e quatro) horas de antecedência do próximo ciclo de pagamentos. Essa formalização deve ser enviada para o nosso suporte técnico e financeiro, através dos e-mails: suporte@mimetismo.com.br e financeiro@mimetismo.com.br.
Para renovação de domínios Internet, o cliente receberá a notificação de vencimento do período anual e terá opção de solicitar o pagamento por um, dois, três, quatro ou cinco anos. Após essa escolha, receberá o bole bancário com os respectivos valores a serem pagos, referentes a renovação de seu domínio Internet.
É de inteira responsabilidade do cliente da MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET, manter em dia todos os seus compromissos de pagamento, bem como o envio de informações que identifiquem tais pagamentos, quando esses forem realizados por métodos que exijam a comprovação (como pagamento realizados por depósito ou transferência bancária). Aquelas contas que estiverem em atraso há mais de 72 (setenta e duas) horas após a data de vencimento original da fatura, estarão sujeitas à suspensão imediata nos serviços de hospedagem (domínio e e-mails). Após quitação de débitos (mediante a devida comprovação), a conta de hospedagem (domínio e e-mails) do cliente será reativada em até 24 horas (úteis, ou seja, um dia útil). Para maiores detalhes, entre em contato com nosso departamento financeiro através do e-mail financeiro@mimetismo.com.br. Solicite também informações a respeito da tabela de multas/juros por atrasos de pagamento.
No momento que o cliente solicitar a alteração de data de vencimento de boleto a ser reenviado, juros proporcionais serão cobrados. A mudança na data de boleto em atraso não muda a data de vencimento do plano de hospedagem e/ou serviços do adquiridos pelo cliente. Sendo assim, o plano continuará a vencer na data original e deverá ser pago no mês subsequente em sua respectiva data original de vencimento.
As contas que estiverem suspensas por inadimplência financeira, terão direito ao backup somente após sua reativação e quitação dos débitos em aberto.
Contas suspensas por inadimplência financeira por mais de 60 (sessenta) dias, serão automaticamente removidas dos servidores da MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET, não podendo o cliente requerer o seu backup, mesmo após quitação dos débitos em aberto.
A MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET se reserva o direito de, a qualquer momento, alterar os valores dos planos anunciados e serviços de hospedagem e/ou desenvolvimento de softwares Internet, de acordo com as tendência mercadológicas.
4 – Política de Reajustes Anuais
O reajuste dos serviços prestados pela MIMETISMO WEB TECHNOLOGY serão executados todos os anos, no primeiro vencimento do ano (janeiro de cada ano). Esse reajuste será de 10%, ou caso o índice inflacionário anual seja maior que 10%, valerá então tal índice. Esse reajuste faz-se necessário anualmente para que os custos de infraestrutura, impostos e demais despesas possam ser mantidas e a qualidade dos serviços da MIMETISMO WEB TECHNOLOGY não sofra qualquer interferência.
5 - Reembolsos e Cancelamentos
A MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET disponibiliza ao cliente, através do link abir chamado um formulário online que deve ser preenchido para solicitações de cancelamento de seus serviços de hospedagem. O cliente deve descrever o motivo pelo qual está solicitando o cancelamento.
A MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET "NÃO" oferece a garantia de devolução (reembolso) de valores para seus serviços de hospedagem web, haja vista que os planos contratados são sempre pagos retroativamente, ou seja, são devidos os serviços do mês corrente. Doravante, todo e qualquer cancelamento, deve ser avisado com antecedência mínima de 30 (trinta) dias da data do próximo vencimento, a fim de que, qualquer cobrança recorrente seja suspensa e os serviços interrompidos a contento, sem a geração de ônus.
Caso o “website” do cliente infrinja nossos termos de serviço ou infrinja qualquer lei brasileira ou de países onde os fornecedores da MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET estão localizados, nos reservamos o direito de suspender e cancelar tal domínio e hospedagem, não havendo a possibilidade de reembolso para esses casos.
Vale lembrar que a taxa de administração bancária será cobrada (descontada) do valor a ser reembolsado. Essa taxa está pré-fixada em R$ 8,00 (oito reais) porém pode ser alterada a qualquer momento, por exclusividade da rede bancária.
O reembolso, diz respeito única e exclusivamente a valores de hospedagem Internet. NÃO estão contemplados e NÃO serão reembolsados valores referentes à taxas administrativas, taxas extras de suporte, serviços avulsos, serviços de instalação, registro ou transferência de domínios.
Após cancelada uma conta e seu reembolso sendo efetuado, a mesma garantia não se aplicará à solicitações ou novas contratações que partam do mesmo cliente.
Contas suspensas ou encerradas por violarem as cláusulas destes termos de serviço NÃO terão direito à garantia de reembolso.
6 - Exclusão de Domínios e Hospedagem por Inadimplência
A MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET assumindo a posição de Provedor de Soluções Internet, mantém contratos de Hospedagem, Suporte e Manutenção de Domínios Internet (Nacionais e Internacionais) junto a seus clientes. Assim sendo, executa todas as configurações pertinentes à ativação de tais domínios e suas respectivas hospedagens "online". Diante de tal fato, havendo inadimplência no pagamento anual dos domínios administrados pela empresa e, sendo essa inadimplência superior à 60 (sessenta) dias; ou configurada a inadimplência em relação aos serviços de Hospedagem Mensal e/ou Suporte Mensal, ultrapassando-se o prazo de 30 (trinta) dias no atraso do pagamento; reserva-se o direito de excluir a conta do domínio em atraso de seus servidores de Hospedagem. Tal processo somente poderá ser desfeito no prazo máximo de 90 (noventa) dias, visto que a MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET não proverá serviços de backup e/ou recuperação de dados dos domínios em inadimplência por período superior ao informado.
Vale ressaltar que, após constatada a inadimplência e efetuada a exclusão do Domínio e Hospedagem do Website, sua restauração somente será procedida após pagamento da taxa de "backup", que é de R$ 380,00 (trezentos e oitenta reais) e dentro do prazo de salvaguarda de dados, de no máximo, 90 (noventa) dias após a exclusão do domínio em atraso. Além disso, deverão ser quitados todos os débitos e contas em aberto, computados desde a data de suspensão dos pagamentos, calculados os juros devidos e moras diárias previstas em lei.
O processo de restauração de "backup" e dados de Domínio e Hospedagem será executado dentro do prazo de 5 (cinco) dias úteis após confirmação do pagamento da taxa de restauração de "backup" e quitação de todos os débitos pendentes.
7 - Indenizações
O cliente deve concordar em isentar a MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET de todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas, ganhos e gastos (incluindo honorários de causas contra a MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET, seus agentes, clientes, escritórios e funcionários) que possam surgir ou resultar de quaisquer serviços prestados ou executados (ou agendados para execução) ou por qualquer produto comercializado pelo cliente, seus agentes, funcionários ou parceiros. O cliente deve concordar em isentar a MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET de todas e quaisquer responsabilidade decorrentes de: I) qualquer dano a pessoa ou propriedade decorrente de comercialização de produtos e/ou serviços divulgados ou distribuídos através dos planos contratados; II) qualquer material divulgado/distribuído pelo cliente que possa infringir leis nacionais e/ou internacionais, incluindo leis de direitos autorais e propriedades intelectuais; III) infração de Copyright; IV) qualquer produto/serviço defeituoso comercializado através dos planos hospedados em nossos servidores;
O cliente é o único responsável por responder pelas ações decorrentes do uso indevido do plano contratado nos serviços de hospedagem da MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET.
8 - Suporte Geral
A MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET oferece suporte 24 (vinte e quatro) horas e aos fins de semana usando os mesmos canais utilizados no horário comercial. Toda e qualquer solicitação de suporte deve ser feita por e-mail (suporte@mimetismo.com.br) ou através do nosso formulário online para suporte (www.mimetismo.com.br/suporte). O prazo de atendimento de todas as solicitações de suporte e retorno aos clientes é de até 72 (setenta e duas) horas, sendo que nossa estatística tem demonstrado que nosso atendimento não tem ultrapassado as 24 (vinte e quatro) horas iniciais no atendimento de demandas, chegando a um índice de 95% (noventa e cinco por cento) de atendimentos resolvidos nas primeiras 24 (vinte e quatro) horas após abertura dos chamados.
Ainda em relação ao "suporte" e "atualização de conteúdos" de websites de todos os clientes, a MIMETISMO WEB TECHNOLOGY e sua EQUIPE DE CRIAÇÃO E/OU SUPORTE TÉCNICO não executam:
- Edição de arquivos (arquivos do tipo: doc, xls, ppt, pdf etc.) - Edição de arquivos em website não é permitida em hipótese alguma. O cliente deve enviar o arquivo a ser atualizado da forma desejada, portanto, a equipe da MIMETISMO WEB TECHNOLOGY limita-se única e exclusivamente à publicação "online" de tais arquivos requisitados pelo cliente, nunca a edição dos mesmos;
- Edição de imagens - A edição de imagens se restringe à alterações de tamanho. Edições de filtro em programas como Photoshop ou semelhantes não é executada por nossa equipe. O cliente deve mandar a imagem em alta resolução para que seja recortada e atualiza/publicada em seu website ou, já envia-las no tamanho exato para publicação;
- Edição de fotos - O mesmo caso supracitado para edição de imagens se aplica a edição de fotos;
- Edição de vídeos - A equipe de MIMETISMO WEB TECHNOLOGY também não executa edição de vídeos de qualquer gênero sem que esse serviço seja contratado à parte. O que é realizado é a mera publicação do vídeo em canais de "streaming" (vide Yahoo, Vimeo etc.) e publicação no website do cliente;
- Gera - em suma, a edição de materiais enviados à equipe de MIMETISMO WEB TECHNOLOGY não pode ser feita, evitando assim erros e mal entendidos que porventura pudessem ser originados de tais operações. Doravante, os conteúdos disponibilizados pelos clientes e solicitados para atualização, serão processados pela equipe de atualização da MIMETISMO WEB TECHNOLOGY seguindo a fila normal de atendimentos e da mesma forma que foram enviados pelo solicitante/cliente, sem alteração alguma.
9 - Suporte para aplicações de Terceiros
A MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET não oferece suporte à aplicações de terceiros, seja qual for a situação, plataforma ou liguagem de programação (ASP, PHP, .NET, Javascript e etc.). Esse tipo de suporte somente é dado à aplicações desenvolvidas pela MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET.
10 - Registro de domínios Nacionais e Internacionais
A MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET é um provedor de Registro de domínios tanto nacionais, como internacionais. Nosso suporte técnico dá toda a consultoria e efetua o registro de domínios a partir de solicitações dos nossos clientes, para os quais desenvolvemos projetos e sistema Internet sob medida.
Caso haja atraso no pagamento da renovação dos domínios nacionais e internacionais não podemos nos responsabilizar pela perda dos mesmos. É responsabilidade do cliente, após o aviso de renovação de seus domínios por parte da equipe de suporte da MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET, efetuar o pagamento dos boletos gerados, sejam eles anuais, bienais, trienais e assim sucessivamente, de acordo com a escolha que tenha feito. O valor anual (taxa única anual) de renovação de domínios nacionais é de (em média) R$ 385,00 (trezentos e oitenta e cinco reais), podendo tal valor variar para mais ou menos, de acordo com flutuação cambial e negociação contratual, no ato de aquisição. Tal valor, prever as configurações do Painel Cloud Computing da MIMETISMO WEB TECHNOLOGY e a configuração dos devidos servidores de DNS e hosts MX para os serviços de e-mail e webmail. A taxa de renovação anual para domínios internacionais é calculada pela cotação do dólar do dia, na data de processamento do faturamento corrente em que se der o vencimento anual daquele domínio.
A renovação dos domínios (tanto Nacionais, como Internacionais) de cada cliente, dar-se-á 30 (trinta) dias antes do vencimento do período de contratação, que é minimamente de 12 (doze) meses. Sendo assim, conforme reza o CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, os clientes terão a opção de suspender ou solicitar a não renovação de seus domínios Internet, dentro do prazo de até 30 (trinta) dias anteriores a renovação automática dos serviços de endereçamento Internet. Caso, tal solicitação de cancelamento não seja efetuada, automaticamente todos os domínios de seu website encontrar-se-ão renovados e o ônus de tais renovações será encaminhado no vencimento subsequente junto a fatura dos serviços de hospedagem, suporte e manutenção. Essa medida tem por objetivo, não permitir que nenhum dos serviços online dos nossos clientes sejam suspensos pela falta de renovação, ou que os domínios de uso de nossos clientes sejam cancelados por culpa da não renovação anual, fato que traria inúmeros transtornos para negócios online (sites de E-commerce, sites institucionais, landing pages, hot sites etc.) e websites Internet em geral, visto que, a partir da não renovação anual dos domínios, todos os serviços Internet deixam de responder e imediatamente, o comodato de endereçamentos online passa a estar a disposição de terceiros, não restando sob eles quaisquer direitos de uso ou propriedade por parte do cliente anterior que não procedeu com sua respectiva renovação. Essas são regras nacionais e internacionais do regimento e uso da Internet para endereçamentos online (endereçamento DNS) em todos os servidores mundiais.
11 - Uso do Webmail
A MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET disponibiliza em todos os seus domínios a facilidade de uso do Webmail. Para acessar tal recurso, o cliente deve entrar através do endereço de seu domínio, colocando ao final o complemento "/webmail", dessa forma:
www.meudominio.com.br/webmail
O sistema irá requisitar usuário e senha, onde o login é o endereço de e-mail completo e a senha, aquela que o usuário cadastrou para a respectiva conta de e-mail.
Vale lembra que, o sistema ('client') de Webmail é uma facilidade para que o usuário possa acessar seus emails de qualquer lugar e respondê-los com facilidade. Diante disso, é importante frisar que, os sistemas disponíveis para acesso ao Webmail podem ser atualizados, alterados e/ou trocados por outros sistema a qualquer momento, desde que a equipe técnica da MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET constate a necessidade de qualquer interferência ou atualização técnica em seus servidores. Assim sendo, caso o cliente deseje recursos avançados para redigir seus emails, deve utilizar algum software/sistema de email "offline" como "Mozilla Thunderbird" ou "Microsoft Outlook". Esses sistemas disponibilizam recursos completos de edição de textos, imagens e multimídia e que podem ser usados no momento em que qualquer novo email estiver sendo redigido.
A equipe técnica da MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET envia a todos os seus clientes a documentação inerente a configuração do "Microsoft Outlook" em computadores, porém é de responsabilidade do cliente efetuar tais configurações em seus computadores, visto que, a gama de versões desses sistemas como de outros é bem ampla e não são de responsabilidade da MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET. A única obrigação da Equipe de Suporte Técnico nesse quesito é a de passar todas as informações inerentes à configuração de seus servidores para a criação e configuração de contas de email em "clients"/software administradores de email locais (conforme citado anteriormente, a exemplo: Microsoft Outlook e Mozilla Thunderbird).
Qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe técnica através do email: "suporte@mimetismo.com.br".
12 - Mudanças nos termos de serviço
A MIMETISMO WEB TECHNOLOGY AGÊNCIA INTERNET se reserva o direito de revisar suas políticas de serviços a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.